¿Cómo ser eficiente ante la familia empresaria? Esta respuesta es compleja y multifacética, especialmente en el caso de la consultoría a empresas familiares, donde nos enfrentamos a una complejidad adicional al trabajar con tres sistemas: el familiar, el empresarial y el patrimonial.
En el caso especial de las consultorías con empresas familiares, la eficiencia no se mide tanto por resultados mensurables, sino por la capacidad del consultor para guiar a la familia empresaria a través de procesos complejos. El consultor de empresa familiar se distingue por ser un guía que acompaña procesos, no un responsable de las decisiones que se lleven a cabo en la empresa: El trabajo del consultor es transformador, no instrumental. No se trata sólo de implementar estructuras como órganos de gobierno, sino de lograr que la familia se profesionalice en la toma de decisiones y gestione mejor sus relaciones y patrimonio. Aún y así la duda se mantiene, ¿Cómo puedo valorar mi eficiencia ante el cliente?
Claves del Consultor de Empresa Familiar eficiente:
- Comunicación Efectiva: Conseguir mejorar la comunicación entre los miembros de la familia, ayudar a que hablen bien y acepten desacuerdos, es un hito importante.
- Comunicación Equilibrada: Garantizar que todos los miembros de la familia participen equitativamente en las conversaciones es un buen indicador de un proceso saludable.
- Satisfacción del Cliente: Más allá de los resultados tangibles, el éxito se mide por la sensación del propio cliente de crecimiento y bienestar tras el proceso.
- Autonomía: Un indicador clave es que la familia sea capaz de trabajar sin la presencia constante del consultor, demostrando así haber adquirido autonomía gracias a la intervención.
En definitiva, el consultor realizará una función de guía en la que enseñará a la familia empresaria a gestionar la empresa de una manera saludable en la que se mantenga la profesionalidad por encima de cualquier diferencia que pueda surgir entre los miembros de esta.
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